Terugbetalingsbeleid
Bij Chantal Mode, streven wij naar een transparante en eenvoudige winkelervaring.
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een aankoop te doen via onze website gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.
1. Retourtermijn
In aanmerking komende artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, onder de onderstaande voorwaarden.
2. Voorwaarden voor Retourneren
Een artikel komt in aanmerking voor retour indien:
• Het ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd is
• Het zich in de originele staat bevindt
• Alle originele labels en verpakkingen intact zijn
• De retouraanvraag binnen de retourtermijn wordt ingediend
• De retour vooraf is goedgekeurd door onze klantenservice
Het passen van artikelen voor de maat, zoals in een fysieke winkel, is toegestaan.
Bij zichtbare gebruikssporen, wassen of schade kan een waardevermindering worden toegepast.
3. Artikelen Uitgesloten van Retourneren
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
• Artikelen waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik
Ondergoed, shapewear en bh’s kunnen niet worden geretourneerd indien de hygiëneverzegeling is verwijderd.
4. Retourzending & Verwerkingskosten
Alle retouren dienen te worden verzonden naar ons internationale magazijn in Azië.
Klanten zijn verantwoordelijk voor:
• Alle retourverzendkosten
• Het kiezen van een verzendmethode die douaneafhandeling ondersteunt
• Het betalen van eventuele invoerrechten, belastingen of administratiekosten
• Het correct invullen van douanedocumentatie
Chantal Mode is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die vertraging oplopen, geweigerd worden of verloren gaan door douaneproblemen of onjuiste verzendmethoden.
Verwerkingskosten
Op alle goedgekeurde retouren wordt een verwerkingskost van 15% toegepast.
Deze kost dekt inspectie, verwerking en voorraadbeheer.
Dezelfde verwerkingskost van 15% geldt ook voor:
• Ongeopende pakketten
• Pakketten die bij levering worden geweigerd
• Pakketten die niet worden opgehaald en automatisch naar ons worden teruggestuurd
Uitzonderingen:
De verwerkingskost kan uitsluitend vervallen wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen.
Elke situatie wordt individueel beoordeeld.
5. Retouradres
Retouren mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice wordt verstrekt na goedkeuring.
Retouren die naar een ander adres worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.
6. Hoe Start Je Een Retour
Om een retour aan te vragen, stuur een e mail met de volgende informatie naar: info@chantal-mode.nl
• Uw bestelnummer
• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren
• De reden van retour
• Duidelijke foto’s (verplicht bij beschadigde of onjuiste artikelen)
• Uw volledige naam en verzendadres
U ontvangt binnen 24 werkuren (maandag t/m vrijdag) verdere instructies.
7. Bestelling Annuleren
Bestellingen kunnen binnen 4 uur na aankoop worden geannuleerd.
Zodra de verwerking van de bestelling is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
Na levering kan een retour worden aangevraagd volgens dit beleid.
8. Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd:
• Wordt u geïnformeerd over de uitkomst
• Worden goedgekeurde terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat de terugbetaling volledig zichtbaar is via uw bank of betaalprovider
De 15% verwerkingskost, indien van toepassing, wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
Eventuele extra verzendopties die tijdens het afrekenen zijn gekozen, worden niet terugbetaald.
9. Hoe Kortingen Werken Bij Retouren
Indien uw bestelling een promotionele korting bevatte (zoals bundeldeals, Stack & Save of koop meer bespaar meer aanbiedingen) en u retourneert een deel van uw bestelling, kan uw terugbetaling worden aangepast.
Kortingen worden opnieuw berekend op basis van de artikelen die u behoudt, niet op basis van de oorspronkelijke bestelling.
Voorbeeld:
Wanneer u artikelen retourneert en niet langer voldoet aan de voorwaarden van de promotie, vervalt de korting en wordt uw terugbetaling opnieuw berekend.
Terugbetalingen worden altijd gebaseerd op de uiteindelijke bestelwaarde na retouren.
Een verwerkingskost van 15% kan van toepassing zijn en retourverzendkosten blijven de verantwoordelijkheid van de klant.
10. Winkeltegoed
In bepaalde gevallen kan naar eigen inzicht winkeltegoed worden aangeboden.
Winkeltegoed is niet terugbetaalbaar en kan slechts eenmaal per bestelling worden verstrekt.
11. Mislukte Levering of Onjuist Adres
Wanneer een bestelling wordt geretourneerd door een onvolledig of onjuist adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven:
• Kunnen wij een nieuwe levering regelen zodra het pakket terug in ons magazijn is aangekomen en het juiste adres is bevestigd, of
• Winkeltegoed aanbieden als tegemoetkoming, afhankelijk van de staat van de geretourneerde artikelen
Wanneer geretourneerde artikelen zich niet meer in originele staat bevinden, kan een waardevermindering worden toegepast.
12. Wijzigingen in Dit Beleid
Chantal Mode behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment aan te passen of te wijzigen.
Wijzigingen treden onmiddellijk in werking zodra deze op onze website worden gepubliceerd.
13. Contactinformatie
Winkelnaam: Chantal Mode
Bedrijfsnaam: BAL Ventures LLC
Registratienummer: 2026-001971693
Email: info@chantal-mode.nl
Contactformulier: Klik hier
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 9.00 – 18.00 uur.
Onze klantenservice neemt op werkdagen (maandag t/m vrijdag) doorgaans binnen 12–24 uur contact met u op.
Bedrijfsadres:
1266 E Main St Suite 700R, Stamford, CT 06902, United States
Magazijnadres:
Buikslotermeerplein 12, 1025 XL Amsterdam, Nederland